”UX”は、User eXperienceの略で、日本訳だと”ユーザー体験”と訳されることが多いです。

とても簡単に言うと、ユーザー（利用者）の体験を基に、利便性の良いサービスを提供すると言う”考え方”のことです。もっと馴染みのある言葉で表すと、UXとは「おもてなし」です。皆さんは”おもてなし”をしてあげる時に、どのようなことを考えて実行しますか？
どうしたら相手が喜ぶか、快適か、と考えていますよね？
いつも相手の気持ちや心理を心掛けている人ほど、おもてなしが上手です。
脳の中では、相手の年齢・性別、シチュエーション、性格、そして何よりも相手の「心理」など様々な経験を考慮した上で、相手の行動を推測し、どうやったら快適に感じてもらえるかを考え、準備し、実行（提供）します。

この「相手を快適にするために推測・準備・提供しようと言う考え」こそが”UX”です。
言葉の使い方は、「このサービスは、ちゃんとUX（利便性）が考えられている」「このアプリはUXが考慮されていないから使いづらい」と言うように使います。
そして、なんと日本は世界で一番UXを重視して提供している国であり、最もUXが求められている国でもあります。おもてなしの国ですから。
浸透するサービスと浸透しないサービスの違いは、UXが考慮されているかが重要です。

私たちは常にUXの恩恵を受けていますので、実際の身の回りを例にとってみましょう。
例えば、車のハンドルにクラクションが付いています。もしこのクラクションがサイドブレーキ横に小さなボタンで付いていたらどうでしょうか？ クラクションを鳴らす前に接触してしまうかもしれません。またボタンが小さくて押せないかもしれません。運転中に目を離すため、運転自体に支障がでるかもしれません。クラクションが押せても、回避のハンドル操作ができないかもしれません。
そのため、一般ドライバーのシチュエーション・心理・行動を推測して、すぐに押せるようハンドルに、しかも親指付近に装備されています。
最近のスマートフォンは、UXが考慮された結果、ポケットから取り出すと自動的に画面が起動し、画面を見ると顔認証で自動的にロックが解除されます。
少し前までは、電源ボタンを押して、パスワードを入力していましたよね？

このように、現在ではサービスの機能や値段以上に、”UX”が重要視されているのです。

もし、商品（ハードウェア・ソフトウェア）やサービスを作る時は、必ずUXの観点で考えるようにしてください。そうしなければ、最高にすぐれた商品であっても、誰にも受け入れられずに埋もれてしまいますよ。